办公桌的抽屉里，锁着一个玫红色文件夹，里面整齐叠放着20年的工作台账：从2005年手写的《办公用品申领表》，到2025年智能办公系统生成的《年度运营分析报告》；从4人小所的《考勤登记本》，到几十人团队的《人才发展规划》。作为税务师事务所综合部的一员，我没有一线税务师“算税筹税”的高光时刻，却始终站在“幕后”，以“行政保障、人才培养、文化凝聚”为笔，在行业发展的浪潮中，书写着与事务所共成长的平凡故事--因为我深知，综合部是事务所的“毛细血管”，每一项琐碎的工作，都在为行业的专业服务输送养分。

一、初创期：以“细致”破局，撑起小所的“运营骨架”

2005年入职时，事务所刚成立没几个月，算上所长总共四人。我身兼“财务+行政+人事+后勤”四职，办公室是租来的小区套房，唯一的“固定资产”是一台电脑和几把简易桌凳。那时行业还没有统一的运营标准，综合部的工作全靠“摸着石头过河”，核心目标只有一个：让一线同事能心无旁骛地服务客户。

最难忘的是2009年7月，所里接了几家房地产企业的代理业务，同事们每天加班到深夜核对发票。为了让大家能按时吃上热饭，我每天提前半小时到菜市场买菜，在办公室的小厨房里做饭、热饭；遇到同事需要临时复印资料，我守在老式复印机旁，一张一张调整纸张位置，避免因机器卡纸耽误工作。有次去税务局办事途中突下暴雨，我抱着客户的账本报表往楼上跑，雨水打湿了衣服也没敢让账务资料沾一点水--那些账本是客户的“税务生命线”，也是事务所的信誉根基。  除了后勤保障，我还主动承担起“制度搭建”的工作。2012年，随着团队扩大，我梳理出《事务所日常管理制度汇编》，小到“办公用品申领流程”，大到“客户档案保管规范”，都逐条细化。记得为了制定“考勤制度”，我连续一周记录同事的外出时间、服务客户的往返路程，最终确定“弹性考勤 + 外勤登记”的模式，既保证了工作效率，又兼顾了一线服务的灵活性。所长看着制度汇编说：“有你把‘家’管好，我们才能放心闯市场。”

那段日子，虽然工作琐碎，但每一次帮同事解决难题、每一个制度落地生效，都让我觉得：综合部不是“打杂的”，而是事务所的“稳定器”。在行业初创的粗放阶段，我们用细致的服务，为事务所筑起了第一道“运营防线”，也为后来的规范化发展打下了基础。

二、成长期：以“专业”转型，搭建事务所的“人才与风控体系”

2016年后，随着金税三期启动、营改增全面推开，税务师行业进入快速发展期，事务所规模扩大到30人，客户需求也从“基础代理”转向“专业筹划”。这时的综合部，不再只是“后勤保障”，更要成为“人才培养的摇篮”和“风险防控的关口”--因为我明白，行业要转型，事务所要发展，离不开专业的人才和规范的管理。

（一）人才培养：从“师傅带徒弟”到“体系化赋能”

2018年，所里招聘了10多名应届毕业生，传统的“师傅带徒弟” 模式已经跟不上需求。我牵头搭建“新员工培养体系”：先是梳理《岗位能力地图》，将税务师岗位分为“助理级、专业级、资深级”，明确每个层级的能力要求；再设计“3+6+9”培养计划--前3个月集中培训税收政策和基础操作，中间6个月安排“师徒结对”参与实战项目，最后9个月通过“案例复盘会”提升专业能力。

为了让培训更贴合业务需求，我每周都和业务部门沟通，收集最新的服务案例，邀请资深税务师担任“内部讲师”。有个叫小方的应届生，刚开始连增值税申报表都填不明白，通过系统培养，能独立完成中小企业汇算清缴，并在事务所内部税法知识竞赛中获得了奖项。看着年轻员工快速成长，我愈发觉得：综合部的人才工作，是在为行业储备“新鲜血液”，只有让更多年轻人扎根行业，税务师队伍才能越来越强。

（二）风险防控：从“事后补救”到“事前预警”

金税三期系统上线后，客户对服务合规性的要求越来越高。我意识到，综合部需要承担起“质控支撑”的责任。于是，我联合业务部门制定《服务风险防控流程》：在项目启动前，提前整理客户所在行业的税收风险点；项目进行中，配合质监部定期抽查工作底稿，核对政策适用的准确性；项目结束后，组织“风险复盘会”，总结经验教训。

有次，业务部门为一家化工企业做税务筹划，我在抽查底稿时发现，企业的环保设备投资未按规定享受“税额抵免”政策。我立刻联系业务负责人，协助收集设备采购发票、环保认证文件，最终帮企业补充申请了**万元的税收优惠，也避免了因政策遗漏导致的服务风险。化工厂财务总监说：“有你们把好‘风控关’，我们做业务更有底气了。”

期间综合部还推动事务所完成了“档案数字化改革”，将过去的纸质档案全部扫描刻盘存档，建立“客户档案电子库”，不仅提高了档案查询效率，还能通过系统自动提醒“政策到期日”“申报截止日”，为一线服务提供了有力支撑。从“后勤保障”到“人才与风控赋能”，综合部的转型，也见证了税务师行业从“粗放发展”向“规范运营”的跨越。

三、成熟期：以“协同”赋能，激活事务所的“发展动能”

2020年后，随着税务师行业快速发展，智慧税务加速推进，事务所规模也在扩大，业务覆盖“代理、筹划、顾问、鉴证”等多个领域。作为综合部的“老兵”，我开始思考：如何通过“内外协同”，让综合部成为事务所发展的“助推器”，甚至为行业贡献“运营经验”？ 

（一）内部协同：打破部门壁垒，提升服务效率

2021年，所里接了一个大型集团的“全链条税务服务”项目，涉及业务、质控、客服、综合四个部门。为了避免“各干各的”，我牵头建立“跨部门协同机制”：每周组织“项目复盘会”，每月组织“项目推进会”，同步各部门进度；搭建“项目共享平台”，将客户需求、政策依据、工作底稿实时同步；还制定“协同考核办法”，把部门配合度纳入绩效考核。

项目进行中，业务部门反馈客户对“政策解读”的需求强烈，我立刻协调业务部门整理《税务政策手册》，组织综合部制作“政策解读专栏”，通过微信平台及客户专属通道推送。最终，这个项目不仅获得了客户的高度认可，还成为所里“跨部门协同”的标杆案例。

（二）外部协同：链接政企资源，拓展服务价值

2022年，为了帮助中小微企业更好地享受减税降费政策，也为了响应省税协开展的“税收宣传月”活动，综合部积极联合业务部门推出“税收宣传月”进校园、进企业、进园区等活动，由综合部负责活动策划及后勤保障，业务部门提供免费政策诊断和咨询服务。

一物流公司的老板说：“以前不知道去哪里咨询税务问题，这次活动不仅帮我们省了钱，还教我们怎么规范做账，太实用了！”这让我明白，综合部的外部协同工作，不仅能为事务所拓展影响力，更能让税务师行业的专业价值惠及更多市场主体。

回望20年，从4人小所的“全能行政”，到四十余人团队的“运营赋能者”；从手写台账到数字化管理，从后勤保障到行业共享，我始终坚守在综合部的岗位上。有人问我：“做了20年行政工作，不觉得枯燥吗？”我总会想起2009年那个暴雨天，抱着账本奔跑的自己；想起2018年，看着新员工小方获奖时的骄傲；想起2022年，小微企业老板感谢我们时的笑容--这些瞬间……让我明白：综合部的工作没有“高光时刻”，却有“润物无声”的价值。

未来，随着智慧税务的深入推进，综合部还会面临更多新挑战，比如搭建“智能行政系统”提升效率，比如设计“复合型人才培养方案”适配行业需求。但我会继续守好“幕后”岗位，以细致、专业、协同的态度，为事务所的发展保驾护航，也为税务师行业的芳华岁月，添上属于综合部人员的平凡而坚定的一笔。

（河南大汇合税务师事务所有限公司 李攀）